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【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

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瀏覽:- 發布日期:2018-03-31 16:57:52【

客戶終于發飆了"I'm not interested in your products, don't send me messages again !’",早知道會有這樣的一出。

【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

這個Lydia找到的意向客戶在Lydia三天兩頭的跟進之下,客戶終于表明了態度,他對她們的產品沒有興趣。

外貿中被客戶拒絕是家常便飯,拒絕的理由有所不同。

如果說很直白的拒絕了我們,那么還有必要聯系嗎?是否還有合作的機會?

首先,如果說你開發潛在客戶很容易,那么我建議是不要聯系,所以每個外貿人都要和我們一樣能夠高效開發客戶,我們做外貿要愉快的做外貿,不要做的太憋屈。但是很多人肯定會說啊,我就這幾個能聯系到的客戶啊,聯系不了該怎么辦呢?如果這個客戶又是一個你調查之后發現是很精準的客戶,那怎么辦呢?

【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

為何客戶拒絕呢?

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1 客戶暫時沒有采購需求

不是每時每刻一年四季客戶都有訂單的,特別是外貿B2B中,普遍的客戶會一年下幾次訂單,他暫時手里沒有訂單需求,在無需求階段,《找到了高匹配潛在客戶為何還是沒成交》是潛在客戶又如何呢?他當時又不想買。

2 客戶暫時沒換供應商需求

和之前供應商合作的不錯,從來沒什么質量問題,交期也都按時交付,溝通也很順暢,價格方面也不是很離譜,銷售出去還是有非常大的利潤的,那么為何要換新的供應商呢?

3 價格與目前采購價相比沒有特別優勢

客戶想和新供應商合作,就是和客戶之前的供應商相比有很大的優勢這種情況。在該行業內的話,價格方面不可能相差非常大的情況,付款條件又和之前的供應商類似。客戶對一個新供應商還沒合作過,在溝通方面是否順利不得而知,對于新供應商公司情況不得而知,對于品質交期不得而知,需要承擔很大風險,不是特別有誘惑力的條件的話不輕易更換供應商是理所當然的。

4 公司與客戶不太匹配

并不是所有該行業內的客戶都是你的客戶。有個客戶來我們公司談判,和我們談判好了之后讓我送他們到我們行業的一家大公司,我想這回完了,訂單跑了,那家公司價格比我們便宜,產品比我們豐富,樣品間比我們大,交期比我們快,這個客戶還怎么找我們合作。但是這個客戶居然破天荒的后來又找我們合作了,我有次問起他,他說他估計這個單子下到他們那里他們會覺得是小單子不太重視,感覺他的訂單量還是和我們比較匹配,他相信單子下到我們這里,我們會比較上心。

公司實力要匹配,產品也要匹配,高端產品配高端客戶、中端產品配中端客戶、低端產品配低端客戶。

那么面對客戶拒絕應該怎么辦呢?

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1 開發之前先定位好,門當戶對,相互匹配很重要,有合作可能性再想辦法跟進,沒有合作可能那么就不要浪費時間。

2 從跟進一開始就要分析客戶當時的需求階段,避免還沒有搞清楚客戶是否在需求階段就亂推銷,無需求的時候降低跟進頻率,在客戶可能有需求的時候提高跟進頻率。

3 不要輕易放棄,拒絕后就要離開一段時間,之后調整心態,再想好優化方案繼續跟進。

4 平時要事先建立好客戶預防機制,事先想好你碰到這種情況時的處理辦法。

5 酌情提供一些更寬松的付款方式,在大家都做LC at sight的時候,拋出一個如遠期LC,將會相當有力度。

6 換種郵箱,換個身份重新開始游戲。

我們也不要因為客戶的一次拒絕而慌了陣腳。

【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

很多時候客戶的拒絕只是一種試探,特別是以價格太高了拒絕的這種方式。

【經驗】那些拒絕我們的客戶還要不要跟?怎么跟?

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